購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員營(yíng)銷策劃方案

　　前言：現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)”為中心的銷售模式。會(huì)員制是高度商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營(yíng)銷模式。通過會(huì)員制的開展吸引顧客成為XX購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員，可以提高顧客忠誠(chéng)度，拉動(dòng)廣場(chǎng)顧客再消費(fèi)；會(huì)員制同時(shí)也是一種全新的定向服務(wù)模式，通過對(duì)會(huì)員服務(wù)深度和廣度的拓展延伸，提升整體服務(wù)水平，從而搭建信息平臺(tái)，與會(huì)員形成真正的信息交流，使會(huì)員制項(xiàng)目成為市場(chǎng)營(yíng)銷必不可少的手段。

　　一、 廣場(chǎng)會(huì)員卡的種類及卡樣

　　1、會(huì)員卡的定義：XX購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員卡分為金卡和鉆石卡，是會(huì)員在廣場(chǎng)內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。

　　2、積分卡：顧客首次在XX購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物，不限金額，即可在收銀款臺(tái)免費(fèi)獲得積分卡一張。積分卡可保存非會(huì)員顧客在廣場(chǎng)的全部持卡消費(fèi)紀(jì)錄。

　　3、卡樣（略）

　　二、 J'S VIP CLUB簡(jiǎn)介

　　XX購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員俱樂部（J'S VIP CLUB）設(shè)于XX城八層。旨在為廣場(chǎng)會(huì)員營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

　　俱樂部是一個(gè)功能完善，設(shè)施齊全，服務(wù)貼心的VIP服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)廣場(chǎng)會(huì)籍管理，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會(huì)員活動(dòng)，發(fā)贈(zèng)會(huì)員刊物，接待會(huì)員咨詢，處理會(huì)員投訴等會(huì)員服務(wù)工作。

　　會(huì)員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施，能夠獲得潮流前沿的時(shí)尚訊息，能夠與廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)的信息交流。是會(huì)員來廣場(chǎng)購(gòu)物觀光時(shí)的理想休憩場(chǎng)所。

　　尊榮VIP服務(wù)項(xiàng)目：

　　1、持會(huì)員卡在廣場(chǎng)消費(fèi)，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見《商鋪優(yōu)惠查詢表》）。

　　2、持會(huì)員卡在廣場(chǎng)消費(fèi)，可享受購(gòu)物積分及多種形式的積分回饋。

　　3、廣場(chǎng)經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈(zèng)禮等活動(dòng)普惠會(huì)員。

　　4、廣場(chǎng)不定期舉行“會(huì)員答謝周”、“會(huì)員獨(dú)享”品牌商品特賣會(huì)、精美禮品贈(zèng)送等活動(dòng)。

　　5、會(huì)員享有短信服務(wù)、免費(fèi)獲得會(huì)員刊物，獨(dú)享時(shí)尚消費(fèi)資訊。

　　6、會(huì)員享有限時(shí)免費(fèi)停車的會(huì)員停車場(chǎng)服務(wù)。

　　7、會(huì)員享有在XX購(gòu)物廣場(chǎng)以外特惠商家的增值服務(wù)。

　　8、會(huì)員享有參加廣場(chǎng)會(huì)員俱樂部（J'S VIP CLUB）舉辦的各類座談、PARTY等活動(dòng)的權(quán)利。

　　9、會(huì)員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購(gòu)物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個(gè)性化服務(wù)。

　　10、會(huì)員享有購(gòu)買、租賃濟(jì)蕓實(shí)業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

　　11、廣場(chǎng)網(wǎng)站為會(huì)員開辟了VIP專區(qū)，開通個(gè)人專區(qū)、會(huì)員資訊、在線咨詢、會(huì)員論壇等服務(wù)。

　　12、享有便捷的積分查詢服務(wù)。

　　三、XX購(gòu)物廣場(chǎng)網(wǎng)站VIP專區(qū)簡(jiǎn)介

　　在XX購(gòu)物廣場(chǎng)的網(wǎng)站上，為會(huì)員設(shè)立VIP專區(qū)，開通個(gè)人專區(qū)、會(huì)員資訊、在線咨詢、會(huì)員論壇等版塊。通過主頁(yè)頻道的“VIP專區(qū)”一項(xiàng)可進(jìn)入，也可通過首頁(yè)會(huì)員登陸模塊直接進(jìn)入專區(qū)。會(huì)員需要通過注冊(cè)獲取用戶名（ID）和密碼，以后就可通過這個(gè)用戶名（ID）和密碼進(jìn)入VIP專區(qū)。會(huì)員登陸后可查詢?cè)趶V場(chǎng)的消費(fèi)、積分記錄。

　　四、 廣場(chǎng)會(huì)員卡管理細(xì)則

　　1.會(huì)員卡的申辦

　?、?、申辦條件：

　　積分卡：首次購(gòu)物金額不限，即可免費(fèi)辦理一張消費(fèi)記錄卡。

　　金卡：當(dāng)日消費(fèi)滿3000元（RMB）或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿10000元（RMB）。

　　鉆石卡：當(dāng)日消費(fèi)滿30000元（RMB）或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿100000元（RMB）。

　?、啤⑸贽k者憑XX購(gòu)物廣場(chǎng)積分卡或有效購(gòu)物憑證和個(gè)人有效身份證件（身份證、護(hù)照、軍官證、警官證或駕照任選其一）到廣場(chǎng)VIP俱樂部免費(fèi)辦理，每人限辦一張會(huì)員卡。已建卡或已積分的購(gòu)物憑證不予辦理會(huì)員卡。

　　2. 會(huì)員卡的保存、更換和補(bǔ)辦

　　XX購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員卡須妥善保存，遠(yuǎn)離磁場(chǎng)、靜電，不得折疊和磨損，如由于會(huì)員個(gè)人原因造成會(huì)員卡不能使用，會(huì)員可申請(qǐng)換卡，并支付工本費(fèi)10元。

　　會(huì)員卡不慎遺失，會(huì)員持本人身份證到VIP 總服務(wù)臺(tái)補(bǔ)辦，并支付工本費(fèi)10元。

　　會(huì)員卡消磁時(shí)，請(qǐng)攜帶本人有效身份證件至VIP總服務(wù)臺(tái)免費(fèi)補(bǔ)寫磁條或換領(lǐng)新卡。

　　3. 會(huì)員卡有效期

　　A、金卡有效期：金卡在首次獲卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期為一年。

　　B、鉆石卡有效期：鉆石卡自獲卡之日起終身有效。

　　4. 會(huì)員卡積分有效期

　　金卡積分在首次獲卡年度的次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年度為單位，每年度12月31日積分有效，到期未用，積分清零。

　　鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。

　　5.會(huì)員卡的換領(lǐng)、升級(jí)

　　A、金卡會(huì)員到期后，請(qǐng)持原卡及本人有效證件到廣場(chǎng)VIP總服務(wù)臺(tái)換領(lǐng)。

　　B、金卡會(huì)員在有效期內(nèi)積分達(dá)1000分，請(qǐng)持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺(tái)升級(jí)。

　　C、金卡會(huì)員中的各界社會(huì)名人，請(qǐng)持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺(tái)升級(jí)。

　　五、會(huì)員相關(guān)貼心服務(wù)細(xì)化

　　1、溫情陪購(gòu)（鉆石卡獨(dú)享）

　　申請(qǐng)方式：VIP鉆石卡會(huì)員提前24小時(shí)電話預(yù)約。到VIP

　　俱樂部核實(shí)預(yù)約，廣場(chǎng)即會(huì)馬上為鉆卡VIP會(huì)員安排熱情、周到、耐心的陪購(gòu)人員為您服務(wù)。

　　陪購(gòu)內(nèi)容：

　　店內(nèi)方向?qū)Ш?nbsp;         店內(nèi)環(huán)境介紹          店內(nèi)品牌推介

　　提拿所購(gòu)商品          代叫出租車            送貨至停車場(chǎng)車位

　　省內(nèi)主要旅游景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹        代辦停車登記、禮品包裝等服務(wù)

　　2、生日祝福

　　會(huì)員農(nóng)歷生日當(dāng)天，XX購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。

　　會(huì)員農(nóng)歷生日當(dāng)日持會(huì)員卡及身份證件來廣場(chǎng)VIP俱樂部可參加生日刮刮樂活動(dòng)，獲贈(zèng)幸運(yùn)刮刮卡，刮取生日好禮。

　　農(nóng)歷生日當(dāng)日積分排名前5名的會(huì)員，就有機(jī)會(huì)得到XX購(gòu)物廣場(chǎng)為您準(zhǔn)備的一份神秘禮物。

　　3、定制真情購(gòu)物服務(wù)。

　　宗旨：親情、愛情、友情…，XX購(gòu)物廣場(chǎng)助您享受完美人生。

　　服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)您的家人、愛人或親友的生日、重要紀(jì)念日以及重大節(jié)日即將來臨時(shí)，您可以來XX購(gòu)物廣場(chǎng)預(yù)先購(gòu)買給她或他的禮品，并由VIP俱樂部指定專人協(xié)助您在現(xiàn)場(chǎng)做好精彩準(zhǔn)備。給她或他一個(gè)難以忘懷的驚喜！

　　本服務(wù)須持會(huì)員卡及身份證件提前24小時(shí)預(yù)約，并預(yù)付禮品貨款及相關(guān)費(fèi)用。

　　4、免費(fèi)停車

　　宗旨：方便駕車會(huì)員來XX購(gòu)物廣場(chǎng)消費(fèi)及享受服務(wù)。

　　基本流程：會(huì)員駕車來停車場(chǎng)向停車場(chǎng)工作人員出示會(huì)員卡即可。

　　5、親情援助服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）

　　鉆石卡會(huì)員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時(shí)，XX購(gòu)物廣場(chǎng)將派出專人協(xié)助您解決所遇到的問題。（服務(wù)過程中的全部費(fèi)用須由會(huì)員承擔(dān)）

　　6、專屬秘書服務(wù)（鉆卡獨(dú)享）

　　鉆卡卡友專屬秘書密切關(guān)注您的生活需要，諸如，提供旅游信息、協(xié)助聯(lián)系票務(wù)、選擇酒店和餐飲、禮品代訂查詢等。您只需致電XX購(gòu)物廣場(chǎng)鉆卡卡友專屬秘書，我們將以熱誠(chéng)高效的服務(wù)，為您提供周到細(xì)致的協(xié)助。

　　7、會(huì)員特惠服務(wù)

　　每月18日為XX購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)員特惠日。舉辦會(huì)員專場(chǎng)，方便會(huì)員購(gòu)物。

　　每年兩次盛大的“會(huì)員答謝周”活動(dòng)。

　　不定期地舉辦“會(huì)員獨(dú)享”品牌商品特賣會(huì)。

　　8、年度幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)

　　會(huì)員首次辦卡或年度換領(lǐng)新卡即可以獲贈(zèng)抽獎(jiǎng)券，參加年度幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)。讓每一位會(huì)員都有機(jī)會(huì)獲得幸運(yùn)驚喜。